‌海口免税购物纠纷调解中心成立 打造 线上+线下 维权新平台

　　近日，海口免税购物纠纷人民调解中心在中免（海口）国际免税城正式挂牌成立。这一创新举措标志着海南自贸港在优化免税购物消费环境方面又迈出重要一步，将为广大消费者提供更加便捷、高效的维权渠道。

　　该调解中心采用"线上+线下"相结合的创新服务模式，消费者可以通过现场窗口、电话热线、网络平台等多种方式提出调解申请。所有调解服务均实行免费政策，旨在切实保障消费者合法权益，提升购物体验。据了解，中心成立首日就接待了多位前来咨询的消费者，工作人员耐心解答各类问题，获得一致好评。

　　在调解队伍建设方面，中心创新构建了"兼职+特邀+专职"的多元化调解员体系。目前已有5名来自客服、售后一线的业务骨干经过严格选拔，并接受海口市司法局专业培训后上岗，成为首批兼职调解员。这些调解员熟悉免税商品特性及销售流程，能够快速把握纠纷关键点。针对可能遇到的复杂疑难案件，中心还与相关单位共建特邀调解员库，邀请民商事专家、行业代表、专业律师等专业人士提供专业支持，确保调解工作的权威性和公正性。

　　中免集团相关负责人表示，调解中心的成立是落实海南自贸港建设要求、优化营商环境的重要举措。通过建立专业调解机制，能够及时化解消费纠纷，维护消费者和企业的合法权益，促进免税行业健康有序发展。未来，中心将不断完善工作机制，提升服务水平，努力打造成为海南自贸港消费维权的示范窗口。

　　海口市司法局相关负责人在揭牌仪式上强调，调解中心要充分发挥人民调解在化解矛盾纠纷中的基础性作用，坚持依法调解、公正调解的原则。同时要积极探索创新工作方法，运用信息化手段提高调解效率，为消费者提供更加便捷的服务。

　　业内人士指出，随着海南离岛免税政策的持续优化和免税购物规模的不断扩大，建立专业的纠纷调解机制显得尤为重要。海口免税购物纠纷人民调解中心的成立，不仅填补了行业空白，也为全国免税购物纠纷调解工作提供了可借鉴的经验。这一创新实践将进一步提升海南免税购物的国际竞争力，助力海南国际旅游消费中心建设。